在我們的現實(shí)生活中，積分是個(gè)高頻的詞匯，跟我們的生活工作密切相關(guān)。去市場(chǎng)送積分卡、去理發(fā)有積分卡、恨不得買(mǎi)菜都有積分卡。然后就是積分兌換禮品等等?？磥?lái)，積分已經(jīng)是商家增加客戶(hù)粘性、維護客戶(hù)忠誠度的工具，以及發(fā)展新用戶(hù)的利器。只要積分營(yíng)銷(xiāo)做的好，事情就會(huì )事半功倍。下面我們就來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)明一下積分營(yíng)銷(xiāo)的定義以及具有的特點(diǎn)。
積分營(yíng)銷(xiāo)是指根據消費者消費的金額，按一定比例轉換成積分，作為一種消費行為的累計記錄，作為對消費都的獎勵，獲得的積分不僅僅對消費者的下一次消費產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)，會(huì )對未來(lái)的一定時(shí)間的選擇產(chǎn)生影響的營(yíng)銷(xiāo)的模式。如果下一次選擇成功的話(huà)，所產(chǎn)生新的積分對再下次的選擇又形成新的優(yōu)惠和正向的影響……這樣，把每一次的積分的營(yíng)銷(xiāo)的因素按照微積分的原理求和后所獲得的數值即為積分營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的超額和額外利潤；而該超額利潤可以使該商家為消費者提供更多的更有針對性的服務(wù)和正向反饋……這種正循環(huán)將會(huì )形成品牌客戶(hù)對其公司和品牌的忠誠度以及消費粘性，并形成商家的數據資產(chǎn)，這是商家可以獲得超過(guò)其他競爭者的超額利潤的結果或可能的結果。
一、積分營(yíng)銷(xiāo)會(huì )有如下特征：
1.積分營(yíng)銷(xiāo)的積分的產(chǎn)生是伴隨消費行為而產(chǎn)生的附加價(jià)值，這種積分的產(chǎn)生并不是直接出售給消費者，也不是消費者預先需要滿(mǎn)足一定的條件才可以獲得積分。因此，“積分營(yíng)銷(xiāo)”和”會(huì )員制”有異曲同工之妙，兩者可以并用。當然，有積分不一定成為會(huì )員，而會(huì )員制也不一定均使用積分營(yíng)銷(xiāo)作為其營(yíng)銷(xiāo)手段。有些商家會(huì )把會(huì )員卡和積分卡功能合并使用。
2.積分積分卡和會(huì )員卡有一些區別：積分營(yíng)銷(xiāo)所針對的目標群體是已經(jīng)發(fā)生過(guò)消費行為的消費者，不是準客戶(hù)，而是既得客戶(hù)，而非從未消費過(guò)該商品的新消費者；積分營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)獎勵和對未來(lái)再次購買(mǎi)的優(yōu)惠，來(lái)提高客戶(hù)多次購買(mǎi)、忠誠度的營(yíng)銷(xiāo)方式，積分營(yíng)銷(xiāo)給我們提供了加固與已有消費者之間的關(guān)系，把他們轉化成多次購買(mǎi)者甚至忠誠會(huì )員，忠誠的客戶(hù)的本身也可以成為企業(yè)競爭優(yōu)勢和企業(yè)獲得高于平均行業(yè)利潤的超額利潤。
3.積分營(yíng)銷(xiāo)是為了增加己選擇至少一次本產(chǎn)品消費者在未來(lái)繼續優(yōu)先選擇本產(chǎn)品或本品牌的積分的結果，積分營(yíng)銷(xiāo)所進(jìn)行的正向反饋是鼓勵“未來(lái)”可能的消費者行為，而非當前的消費者消費正在進(jìn)行的行為，累積的越多未來(lái)的可能收益就會(huì )越高。
二、積分營(yíng)銷(xiāo)的好處：
1.挖掘和吸引新客戶(hù)，增加銷(xiāo)售收入；
2.固化已有客戶(hù)忠誠度，吸收和發(fā)展高質(zhì)量長(cháng)期會(huì )員；
3.建立公司和客戶(hù)之間低成本、雙向溝通渠道；
4.開(kāi)展數據營(yíng)銷(xiāo)，提記營(yíng)銷(xiāo)能力。
5.提升服務(wù)質(zhì)量和主動(dòng)性，鞏固老客戶(hù)，降低整體獲客成本；
最后一個(gè)問(wèn)題：積分營(yíng)銷(xiāo)和防偽的關(guān)系。
其實(shí)，積分營(yíng)銷(xiāo)就是防偽的一個(gè)表現形式。很簡(jiǎn)單：如果顧客買(mǎi)的是假貨，您會(huì )愿意給他進(jìn)行積分嗎？答案是否定的。所以，積分營(yíng)銷(xiāo)行為，首先是防偽的行為。典型的是：蒙牛特侖蘇箱里的積分卡。
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